Arrancó Programa SER
IMSS, de buenas es mejor, en Uruapan, Michoacán
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el
Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) en Michoacán,
arrancaron el Programa “SER IMSS, de buenas es mejor”, en la zona Uruapan, con
el objeto de influir en el actuar de las y los trabajadores y mejorar el trato
entre éstos y los derechohabientes y usuarios de nuestra institución.
En representación del delegado regional del IMSS en
Michoacán, Román Acosta Rosales, acudió la coordinadora delegacional de
atención y orientación al derechohabiente, Eréndira Vallejo Luciano, quien
junto con el Secretario General del SNTSS, sección Michoacán, Gonzalo Fabián
Muñoz, pusieron en marcha dicho programa, en el Centro de capacitación de la
sección sindical uruapense.
Vallejo Luciano y Fabián Muñoz, coincidieron en
señalar que el mejor activo de la institución son sus trabajadores y
trabajadoras, por lo que la capacitación es fundamental para mejorar las
relaciones humanas entre ese activo importante institucional y los
derechohabientes y usuarios.
Destacaron que en Michoacán el Programa SER, que se
traduce en “Saludar, Escuchar y Responder”, más que una filosofía
institucional, conlleva a la adopción de estilos o actitudes laborales que
permitan atender de mejor manera, con oportunidad, atención y amabilidad, a la
derechohabiencia y a los usuarios.
Ante las y los trabajadores de la Unidad de
Medicina Familiar (UMF) No. 76, quienes iniciaron con dicha capacitación sobre
esta estrategia, se estableció que en la capital del país, donde inició el
programa a nivel nacional, se ha reportado como resultado, que hasta en
un 70 por ciento, ha disminuido la queja por tratos inadecuados a
pacientes y sus familiares.
Establecieron que la pauta en Michoacán será
precisamente disminuir las quejas por desatenciones en el otorgamiento de
consultas, suministro de medicamentos, atención en ventanillas administrativas,
otorgamiento de los servicios auxiliares de diagnóstico, entre otros.
Presidieron también el acto de arranque de dicho
programa, la coordinadora delegacional de competitividad y capacitación, Laura
Marcela Magaña de la Mora y el secretario de capacitación y adiestramiento de
la sección XX del SNTSS, Sergio Ortiz Margarito, así como de los directivos de
las unidades médicas números 76 y 81 de Uruapan.
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